RIS,
alineado con los objetivos de la industria
La normativa es la pauta que marca hacía dónde se dirige la innovación en el sector de la banca privada. Tal como explica Javier García Gómez, director de Banca Privada España de Santander, “en un entorno de márgenes a la baja la tecnología es fundamental en nuestro negocio ya que ayuda a que la labor de un banquero se centre en aportar valor añadido, pero sea eficiente”. “Sin la tecnología en los próximos años será completamente imposible aportar valor al cliente dentro de un modelo de negocio rentable”, asegura.
Laura Comas de Alarcón, directora de Desarrollo y Transformación de Banca Privada de CaixaBank, incide en la innovación estratégica en la que la regulación figura como palanca y afirma que “estamos en plena reconversión industrial del sector financiero”. La directiva asegura que aún no sabe dónde tocará estar, pero sí que hay que mirar al futuro y que CaixaBank está trabajando en ello para poder “diferenciarse”.
Joaquín Calvo Sotelo, director de Banca Patrimonial de Bankinter, puntualiza que “la innovación no solo es cuestión de tecnología, aunque sí se debe apoyar en ella”. Apunta a la necesidad de buscar más allá. En su caso buscan nuevas fuentes de ingresos y empezar a asesorar a los clientes por todo su patrimonio.
En BBVA, según explica su director de Banca Privada en España, Fernando Ruiz Estébanez, están trabajando en tres líneas en cuanto a innovación. En línea con lo que apuntaba Calvo Sotelo, en BBVA también ven importante hablar con el cliente de temas más allá de los financieros por eso se han centrado en mejorar la propuesta de valor. También están trabajando en el modelo de relación con los clientes y están utilizando la inteligencia artificial (IA) para temas de reporting, control de riesgos, eventos con clientes… El sentir generalizado de los ponentes es que la innovación es algo inherente a la banca.
